Çoklu Hesap Yönetimi
Satış, destek, kargo, iade ve kampanya hesapları tek panelden yönetilir. Mesajlar otomatik ilgili hesaba yönlendirilir.
Proje · Perakende
WhatsApp Müşteri İletişim Otomasyonu.
Çoklu hesap, otomatik yanıt, kampanya yayını ve destek akışlarını tek altyapıda birleştiren iletişim otomasyon sistemi. Perakende markaları için müşteri etkileşimini yeniden tanımlıyor.
Proje Metrikleri
12K
msg/gün
5
hesap
-64%
yanıt süresi
+28%
memnuniyet
Proje Hakkında
Tüm WhatsApp iletişiminiz tek merkezde.
Büyük bir perakende markası için 5 farklı WhatsApp Business hesabı (satış, destek, kargo, iade, kampanya) tek bir panel altında birleştirildi.
Otomatik yanıt motoru, yapay zekâ destekli sohbet anlama, kampanya yayın akışı ve canlı destek yönlendirmesi ile günde 12.000'den fazla mesaj yönetilebilir hâle geldi.
Öncesi · Sonrası
5 ayrı telefondan manuel mesaj yönetimi
Kampanyaları tek tek gönderme, süreç saatler sürer
Müşteri bilgisi kopuk, önceki konuşmalar kayboluyor
Sonrası (Proje)
5 hesap tek panel, otomatik yönlendirme
Yanıt süresi %64 azaldı: ortalama 12 saniye
Müşteri memnuniyeti %28 arttı
Temel Özellikler
YZ Otomatik Yanıt
Sık sorulan sorulara anlık yanıt, sipariş sorgulama, iade süreci ve kargo takibi otomatikleştirilir.
Kampanya Yayını
Segment bazlı toplu mesaj gönderimi, indirim duyurusu, yeni ürün bildirimi ve otomatik kampanya akışı.
Analitik & Raporlama
Mesaj hacmi, yanıt süresi, memnuniyet skoru, kampanya dönüşümü ve ekip performansı grafiklerle izlenir.
Canlı Destek
Otomatik yanıtın çözemediği durumlarda mesaj canlı destek ekibine iletilir. Müşteri beklemez.
CRM Entegrasyonu
WhatsApp konuşmaları müşteri profiliyle eşleşir. Müşteri yolculuğu boyunca tüm etkileşim kayıt altına alınır.
Mimari
WhatsApp otomasyonu 4 katmanlı mimari.
Hesap katmanından analitik katmanına kadar her şey entegre çalışır. Yeni hesap eklemek dakikalar alır.
Katman 1
Hesap & Bağlantı
WhatsApp API, webhook
WhatsApp Business API
Cloud API
Webhook
Socket.io
Katman 2
YZ & Otomasyon
NLP, kural motoru, akış
Python
OpenAI
LangChain
Intent Classification
Katman 3
İş Akışı & Yönlendirme
Routing, kuyruk, CRM
Node.js
BullMQ
Redis
WebSocket
Katman 4
Panel & Analitik
Dashboard, kampanya, rapor
Next.js
Recharts
PostgreSQL
Docker
Canlı Demo
Otomasyon paneli nasıl görünür, nasıl çalışır?
Aşağıdaki mockup, gerçek bir perakende müşterimizin WhatsApp panelinden alınmıştır. Tüm hesaplar ve mesaj akışı tek bakışta izlenir.
WhatsApp Paneli · Perakende Markası
5 hesap · Canlı · YZ aktif
Canlı
Toplam Mesaj
+%18
4.280
Bugün · ort. 12K/gün
Ort. Yanıt
-64%
12 sn
Öncesi: 33 sn
Memnuniyet
+%28
%92
Müşteri memnuniyet skoru
Otomasyon
%76
%76
Otomatik yanıt oranı
Aktif Hesap
5/5
5
Tüm hesaplar aktif
Mesaj Hacmi & Otomasyon Oranı
Son 8 hafta · haftalık
Toplam
Otomasyon
Otomasyon oranı %38'den %76'ya
+%100 (8 hafta)
Hesap Dağılımı
Satış38%
Destek28%
Kargo18%
İade10%
Kampanya6%
YZ Önerisi
↑ Kampanya hesabı mesaj hacmi %6, potansiyel düşük. Segment bazlı kampanya akışı başlatmayı deneyin.
Aktif Bildirim
2
- Destek hesabında 12 bekleyen mesaj
- İade talepleri %22 arttı, kapasite artırın
Son Yönlendirme
← "Kargo sorgulama" → Otomatik yanıt
YZ Analiz Özeti
Bu hafta toplam mesaj hacmi geçen haftaya göre %18 arttı. Otomasyon oranı %76'ya yükselirken canlı destek ihtiyacı %32 azaldı. En yoğun hesap: Satış. Öneri: Satış hesabına hafta sonu otomatik yanıt metinlerini güncelleyin, mesai dışı yanıt süresini daha da düşürebilirsiniz.
Etki
Perakendede somut fark.
-64%
Yanıt süresi
+28%
Müşteri memnuniyeti
-100%
Kayıp mesaj
+3.4x
Kampanya erişimi
Kullanım Alanları
Perakende sektöründe fark yaratan alanlar.
Müşteri Desteği
Sipariş, iade, kargo ve ürün sorularına anında yanıt. Otomasyon sayesinde canlı destek yükü azalır.
Satış & Pazarlama
Segment bazlı kampanya gönderimi, indirim bildirimi, yeni ürün duyurusu ve yeniden hedefleme akışları.
Sipariş Yönetimi
Sipariş onayı, kargo takibi, teslimat bildirimi ve iade süreci tamamen otomatik.
Müşteri Segmentasyonu
WhatsApp etkileşimlerine göre müşteri segmentleri oluşturulur, kişiselleştirilmiş mesaj gönderilir.
Performans Takibi
Ekip bazlı yanıt süresi, memnuniyet skoru ve mesaj hacmi raporlarıyla operasyonel verimlilik.
CRM Entegrasyonu
Mevcut CRM ve e-ticaret altyapısıyla tam entegrasyon. Tüm müşteri temas noktaları tek veritabanında.
Süreç
WhatsApp otomasyonu 4 adımda canlıya alınır.
Adım 01
Keşif & Hesap Kurulumu
Mevcut WhatsApp hesapları, müşteri hacmi ve iletişim senaryoları belirlenir. API bağlantıları kurulur.
1-2 hafta
Adım 02
YZ & Kural Motoru
Sık sorulan sorular belirlenir, otomatik yanıt şablonları hazırlanır, YZ modeli eğitilir.
2-3 hafta
Adım 03
Panel & Kampanya Akışı
Yönetim paneli, kampanya yayın motoru, analitik modülü ve canlı destek yönlendirmesi geliştirilir.
3-4 hafta
Adım 04
Canlı & İyileştirme
Canlıya alma, ekip eğitimi, model ince ayarı ve sürekli iyileştirme döngüsü.
1-2 hafta + SLA
İlgili Projeler
Bu projeyi tamamlayanlar.
Kurumunuzun dijital dönüşümü için birlikte çalışan çözümler.
WhatsApp İletişim Otomasyonu
Müşteri iletişiminizi otomatikleştirin.
İlk keşif görüşmesi ücretsiz. Mevcut WhatsApp iletişiminizi değerlendirip kurumunuza özel otomasyon yol haritasını çıkaralım.